Le service Junior & Cie est assuré. Nous vous informerons sur cette page dès la réouverture du service. En raison de l’épidémie actuelle de coronavirus, les Français sont confinés chez eux. Si votre demande est faite après le départ de votre train ou que vous ne parvenez pas à annuler votre billet, vous pouvez en demander le remboursement en ligne via la page dédiée SNCF.com « SNCF à votre écoute » > « Réclamations » > motif : « je n’ai pas utilisé mon billet ». Bonjour. Si votre trajet est prévu d’ici le 28 février 2021, vous pouvez bénéficier d'un remboursement sous la forme d'un e-voucher (bon d’achat) ou d'un échange gratuit dans la même classe de confort que la réservation (sans frais d'échange). Bénéficiez d’un espace personnalisé ! À la demande des pouvoirs publics, la SNCF doit réduire de façon drastique la circulation des trains TGV INOUI et INTERCITES et supprimer les circulations des TGV OUIGO à partir du vendredi 27/03 5h du matin, jusqu’à nouvel avis. Ce lundi 9 mars, la SNCF a communiqué qu’elle annulait les frais d’échange et de remboursement pour les trains circulant jusqu’au 30 avril 2020 inclus. Sachant que la SNCF a sorti un communiqué de presse ce matin... https://www.sncf *Certains tarifs promotionnels restent non échangeables et non remboursables. Jusqu’à 3 jours inclus avant le départ, et pour vos voyages jusqu’au 7 mars 2021, échangez et annulez sans frais via l'onglet "Mes commandes". Air France avait déjà fait le même geste commercial en fin de semaine dernière. Nos chauffeurs ont mis en place des mesures sanitaires pour vous protéger. L'annulation et l'échange de vos billets peuvent être effectués avant le départ de votre train depuis la rubrique « Mes commandes »  du site ou la rubrique « Mes Voyages » de l'application OUI.sncf. Vu la nécessité d’effectuer ce contrôle, nous demandons aux clients de se présenter à l’embarquement au moins 40 minutes avant le départ. Si vous annexez une pièce jointe à votre demande, vérifiez que le nom de votre fichier ne comporte pas de caractères spéciaux (ex: &, é, ", §, -, _, [, ^). … Retrouvez sur cette page toutes les informations sur la crise sanitaire, mises à jour régulièrement (dernière mise à jour le 9 février 2021). Pour plus de renseignements, rendez-vous sur le site dédié. Récapitulatif des conditions pour se faire rembourser frais de transport et prestations. À bord, une procédure de désinfection totale (fumigation,...) est enclenchée en cas de suspicion d’infection. 3. Rendez-vous en avril 2021 pour découvrir un tout nouveau service. En ce moment, la plupart des billets de trains sont annulables et remboursables sans frais. Il est vivement recommandé aux voyageurs de vérifier auprès du Land de leur lieu de séjour la législation applicable et les exceptions prévues (notamment sur le site du ministère fédéral de la Santé, en anglais, et du Robert Koch Institut, en allemand, ou encore sur le site internet de l’ambassade de France en Allemagne). -    badge hospitalier *La plupart des billets TER sont remboursables sans frais jusqu’à la veille du voyage, sous réserve  que les conditions du tarif acheté le permettent. Nous vous informons que les voyages jusqu'au 7 mars sont échangeables ou annulables sans frais jusqu'à J-4. Découvrez les démarches en ligne et les mesures commerciales exceptionnelles des transporteurs. A compter du 8 février, tout voyageur entrant en Suisse doit laisser ses coordonnées via ce formulaire pour permettre à la Confédération et aux cantons de retracer d’éventuelles infections. En cas de demande après le départ de votre train ou si vous ne parvenez pas à annuler votre billet, demandez le remboursement auprès du Service Clientèle uniquement, dans les 60 jours du départ théorique de votre train, via le formulaire de réclamation SNCF, En complément, dans le contexte sanitaire actuel, certains trains sont susceptibles d'être supprimés. La SNCF vient d'annoncer ce lundi qu'elle autorise le report ou l'annulation sans frais des billets de train par les clients en cette période de coronavirus. ... > Billets TER achetés sur le site TER Nouvelle-Aquitaine ou l'assistant SNCF : rendez-vous sur "MES COMMANDES" (partie haute de notre page d'accueil), effectuez le remboursement et éventuellement rachetez un autre billet TER. Compte tenu de cette circonstance, la SNCF vient d’annoncer que les billets de train de tous les voyages sont remboursables ou Les voyageurs ayant transité ou séjourné en France au cours des 14 derniers jours doivent également présenter le résultat négatif d'un test moléculaire (PCR) ou antigénique de moins de 48H, et se signaler dès l'arrivée à l'autorité sanitaire régionale (liste par région disponible sur ce, Les voyageurs qui ne pourraient pas présenter un test COVID-19 négatif devront faire une quatorzaine (14 jours) en Italie (il n’est plus possible de faire le test en arrivant en Italie). Plus d’informations ici. Dans tous les cas, l’Assistant SNCF et l'info trafic SNCF sont mis à jour à 17H et fournissent une information fiable sur les TGV INOUI, OUIGO et INTERCITÉS qui circulent dans les 3 prochains jours (le jour suivant pour TER et Train NOMAD). Le service Mon Chauffeur pour réserver un taxi/VTC pour des trajets en ville et en gare est ouvert. Tous les voyageurs ayant effectué une réservation pour cette période seront contactés par BlaBlaBus, avec les modalités de remboursement. Pour plus de détails, des informations sont mises à jour régulièrement, veuillez consulter le site internet Nederland Wereldwijd. La liste des zones concernées est évolutive. Mesures sanitaires : Tous les trains sont nettoyés et désinfectés quotidiennement, le port du masque est obligatoire dès l’entrée en gare et durant tout votre trajet. Vos billets sont échangeables sans frais selon les conditions tarifaires du billet jusqu'à l'heure de départ du train indiquée sur le billet. Vous trouverez les modalités d'utilisation  ici. Coronavirus : modèle lettre demande remboursement billet de train SNCF - Alors que la pandémie de coronavirus (Covid-19) fait rage en France, la SNCF a pris la décision de diminuer radicalement le trafic ferroviaire pour Le test PCR est obligatoire pour entrer sur le territoire suisse provenant de zones classées à risque. A noter, si vous possédez un billet, vous recevrez un message SNCF (SMS ou mail) avant votre voyage avec une confirmation ou annulation. Découvrez OUI Talk : l'espace collaboratif de OUI.sncf. Pour les clients ayant acheté un tarif "P'tits Prix", et dont le train est supprimé,  ont la possibilité d'emprunter n'importe quel autre TER du jour du voyage prévu (sur parcours désigné sur le billet acheté). Informer les autorités sanitaires de toute apparition de symptômes. Pour les clients qui n’en possèdent pas, la vente de masques est assurée au sein de la gare et aux alentours. suite a ma demande de remboursement faite pour le dossiers SALELM je n ai aucune nouvelle de mon remboursements de mes billets pour cause sanitaire .Je réitère ma demande R12524806 pour avoir un remboursement par des Vous pouvez également suspendre votre abonnement de décembre jusqu'au 15 novembre inclus. En gare comme dans tous nos espaces de vente, du gel hydroalcoolique est mis à disposition des clients et de nos agents. Depuis le 2 novembre, les services de restauration TGV et INTERCITÉS sont suspendus notamment pendant les vacances de février. Il suffit de saisir votre numéro de train. Billet acheté sur un autre canal : adressez votre demande auprès du canal d’achat. L’état des circulations des trains  est susceptible d’évoluer, retrouvez ici l'info trafic des trains Thalys  et l'état du trafic des trains Eurostar. TER Grand Est, OUI.SNCF, Trainline, Application Assistant SNCF…. Oui, si vous voyagez pendant le couvre-feu (entre 18H et 6H du matin), vous aurez besoin d'une attestation. qu'il n'a pas connaissance d'avoir été en contact avec un cas confirmé de covid-19 dans les quatorze jours précédant le voyage. Pour tous les voyages en provenance ou vers le Royaume-Uni, un formulaire  avec les coordonnées de contact doit également être rempli en ligne dans les 48h avant le départ par tous les passagers âgés de plus de 18 ans, et doit être présenté aux autorités britanniques. Clients concernés : Les billets SNCF TER achetés en ligne sont désormais remboursables sur ce site jusqu’à J-1 !*. Si vous avez réservé votre billet via OUI.sncf, ch.oui.sncf ou un autre canal de distribution SNCF : •    Avant le départ du train : échange sans frais (hors différence de tarif éventuelle), et remboursement sans frais pour tout voyage jusqu’au 31 mars 2021 via l’onglet "Mes commandes". L'éventuelle différence de prix entre l'ancien et le nouveau billet s'applique. Chaque canton suisse prend les mesures de protection qui s’adaptent et s’appliquent au niveau local. La circulation des BlaBlaBus est suspendue depuis le 2 novembre et reprendra au printemps 2021. Kunden, die keine Maske tragen, dürfen nicht einsteigen. Vous pouvez également échanger rapidement votre billet si vous avez vraiment besoin de voyager. Les autorités belges vous demandent de remplir un formulaire de localisation des passagers (PLF) dans les 48H précédant votre arrivée en Belgique. Toutefois, de nombreuses régions appliquent un couvre-feu et des restrictions de circulation à l’entrée et à la sortie de leur territoire. Nous ne pouvons vous garantir un affichage optimal du site TER avec la version de votre navigateur, nous vous conseillons d'utiliser déplacements professionnels dont l’urgence ou la fréquence est incompatible avec la réalisation d’un tel test. Ce lundi 9 mars, la SNCF a indiqué que « Pour les voyages qui seront effectués jusqu'au 30 avril 2020, la SNCF a pris la décision de rendre gratuits les frais d'échanges et de remboursements des billets TGV Inoui, Ouigo et Intercités ». Vous pouvez également demander le remboursement sans frais de vos billets jusqu’à 30 jours après le départ : Les voyageurs en provenance d’un pays de l’Union Européenne doivent présenter un test PCR négatif (fait moins de 72h avant le départ) à l'exception des travailleurs transfrontaliers. Les demandes de remboursement des billets (au format physique ou numérique) pour des voyages jusqu'au 30 avril pourront s'effectuer jusqu'à 60 jours après la levée du stade 3 de l'épidémie, sur le site régional du TER concerné, mais aussi en gare et guichets SNCF … Coronavirus : la SNCF propose des échanges et des remboursements sans frais jusqu’au 30 avril La SNCF évoque des « mesures exceptionnelles » en raison de l’épidémie de coronavirus en France. Merci de saisir le courriel de votre compte client. Si un nouveau confinement est prévu, les informations concernant les conditions d'échange et de remboursement seront mises à jour sur cette page. Toutes les régions françaises (incluant les DOM-TOM) sont considérées comme zones à risques. Crise sanitaire Covid-19 : pour annuler vos déplacements en train, la SNCF met en place un système gratuit d'échange ou de remboursement des billets. Par dérogation, cette obligation ne s’applique pas aux : Les personnes souhaitant bénéficier de l’une des exceptions mentionnées ci-dessus doivent se munir d’un document leur permettant de justifier du motif de leur déplacement. A l'entrée en Italie, des contrôles de température corporelle sont effectués pour vérifier qu'elle ne dépasse pas les 37,5 degrés. Suite aux annonces gouvernementales liées au COVID-19, TER facilite le remboursement des billets, dans le cas d’annulation de voyage jusqu’au 1er décembre 2020 inclus et met en place des mesures commerciales adaptées. -    ordonnance à son nom. •    Après le départ du train : remboursement en ligne sur le service client SNCF via SNCF.com > « SNCF à votre écoute » > « Réclamations » > motif : « je n’ai pas utilisé mon billet ». Le service Domicile-Train est actuellement suspendu jusqu'à nouvel avis. Lorsque c’est possible, l’accès en gare, aux trains, et aux espaces de vente est filtré. Les règles peuvent donc varier d’une ville à l’autre : nous vous recommandons de consulter les sites officiels de chaque canton pour bien comprendre votre situation. Les voyageurs doivent s’auto-isoler pendant une durée de 10 jours dès leur arrivée au Royaume-Uni. Préparez votre voyage et achetez vos billets et abonnements TER sur ce site. * Il est nécessaire au préalable d'en faire la demande via le formulaire de réclamation SNCF Jean-Pierre Farandou, nommé président de la SNCF en octobre 2019. Maskenpflicht für alle 1. If you need to get information, plan or change a journey, or exchange tickets, please use: the Assistant Pour voyager de la France vers l'Allemagne, tout voyageur ayant séjourné durant les 10 derniers jours dans une zone classée à risque doit : Le port d’un masque chirurgical ou FFP2 dans les trains est obligatoire. Vous pouvez vérifier la circulation de votre train sur SNCF.com la veille de votre voyage à 17h. Si les conditions tarifaires de votre billet le permettent, vous pouvez obtenir un remboursement après avoir annulé vos billets, après un échange ou suite à une réclamation effectuée par email ou par courrier. Consultez la FAQ : Echange et remboursement. Tout voyageur de 11 ans et plus doit disposer d'une déclaration sur l'honneur attestant : Au retour d’un voyage dans un pays de l’espace européen, il est fortement recommandé de s’isoler pendant 7 jours une fois arrivé en France, puis de refaire un deuxième test de dépistage virologique (RT-PCR) à l’issue de cette période de sept jours. Tous les billets sont échangeables et remboursables sans frais pour les voyages en TGV INOUI, OUIGO, INTERCITÉS et TGV internationaux (hors TGV Lyria) effectués d'ici le 7 mars inclus et jusqu’à 3 jours inclus avant le départ. La réservation reste possible, en cas d'annulation de votre train, vous avez toujours la possibilité d'échanger ou vous faire rembourser sans frais.     Sur justificatif à présenter : Pour un échange, suivre les instructions sur notre page d'aide. Les citoyens de l'Union européenne et des pays associés à l'espace Schengen sont libres d'entrer au Luxembourg, sans obligation de présenter de tests PCR, et indépendamment de l'objet du séjour. Voir les trains concernés. Les salons Grand Voyageur sont ouverts depuis le 18 janvier, voici les horaires d'ouverture : •    Strasbourg et Marseille : 6h à 18h Par ailleurs, en cas d'échange, la différence tarifaire reste à votre charge. Des frais supplémentaires de 40 € / 30 £ par personne et par trajet s'appliquent pour les échanges dans les 14 jours du départ initial. Les frais d'échange et d'annulation sont supprimés pour tout achat de billet jusqu’au 31 août 2021. En quelques clics, achetez votre abonnement en ligne. - Pour les billets digitaux non utilisés : vous pouvez procéder vous-même au remboursement jusqu’à la veille du départ de votre train sur le site d’achat de votre billet digital : Tous les passagers arrivant en Angleterre doivent présenter un test COVID PCR négatif effectué dans les 72h précédant leur voyage. Le service Mes Bagages évolue: il est temporairement suspendu jusqu'à début 2021. -    Date limite pour soumettre votre demande de bon d’achat : la veille du départ (de votre trajet aller dans le cas d’un trajet aller-retour), minuit. Les conditions exactes d'échange / remboursement dépendent du canal de distribution utilisé lors de l'achat du billet. -   Possibilité d’être remboursé directement sans passer par un e-voucher via ce lien (délai de traitement de remboursement toutefois rallongé). Nos services d’assistance aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite sont maintenus. Vous pouvez également lire les dernières informations ici. Nous vous invitons à anticiper votre trajet en prévoyant vos consommations en amont de votre voyage. A… 4. Le nettoyage est renforcé et les surfaces de contact sont désinfectées plusieurs fois par jour avec un produit virucide. Nous vous rappelons qu'il est impossible aux agents SNCF d'effectuer le remboursement en gare ou aux points de vente SNCF. -    pour les hôpitaux et les cliniques : l’ensemble du personnel = médecins, infirmiers, aides-soignants, personnel administratif, personnel de nettoyage etc… Dans les boutiques, le nettoyage est renforcé et des vitres de protection sont installées. - Pour les billets digitaux non remboursables (Ptit prix), vous pouvez vous faire rembourser un billet acheté avant le 29 octobre sur le site TER Grand Est Rubrique « Aide et Contact ». Recherchez un billet et achetez-le en ligne. Plus d’informations sur BlaBlaCar.fr. CORONAVIRUS - Vous ne paierez pas vos abonnements SNCF pour ce mois d’avril. À bord, les réserves d’eau et de savon dans les toilettes sont sécurisées et contrôlées régulièrement par le chef de bord et l’hôte de propreté. Votre bon d’achat sera valable jusqu'au 1er juin 2021 pour voyager vers n'importe quelle destination Eurostar (sous réserve de disponibilité).